TIlbake på jobb, med et nytt giv og moral. Denne dagen skulle jeg og Anders ha hele ansvaret i helpdesken, fordi de ansatte på IT-avdelingen skulle ha sitt årlige møte med alle IT-lærlingene i Oslo. Siden vi ikke hadde rettigheter til å gjøre noen spesielle oppgaver, måtte vi derfor kontakte sjefen for at han skulle løse problemet for vedkommende. Disse oppgavene inkluderer at man har administratorrettigheter på datamaskinen. Heldigvis, var det veldig få kunder der vi trengte å kontakte sjefen, så vi fikk masse å gjøre.
Et av dagens oppgaver:
Det kom to kunder som trengte hjelp for å koble seg til "Eduroam" på Windows 8.For å legge til "Eduroam" på Windows 8 er det en litt annen fremgangsmetode som nevnt under posten.Forskjellene er at man under "Nettverks- og delingssenter" på venstre side, får man ikke opp et alternativ som heter "Administrer trådløse nettverk" som lar deg slette og/eller legge til nettverk, i tillegg til at man må velge krypteringstype: "TKIP".Den andre kunden trengte hjelp med det samme, og vi prøvde å legge til "Eduroam" på nytt, manuelt. Dette gikk ikke og vi trodde at kunden kanskje måtte skaffe seg et nytt brukernavn og passord på "Eduroam" for at det skulle fungere. Vi tilkalte sjefen, og heldigvis fikk vi løst problemet for vedkommende.
Kompetansemål:·
Feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne.·
Foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov.·
Yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer.·
Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell.·
Utføre arbeidsoppgaver på en ergonomisk riktig måte.
